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元旦假期搬家出現(xiàn)了一波小高潮，部分搬家公司業(yè)務(wù)太多，從而為了獲取利潤把業(yè)務(wù)進行了轉(zhuǎn)包，該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包的行為往往無形中損害消費者權(quán)益。昨天，一些消費者向小編訴苦，預(yù)約的搬家公司單方面將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一家公司，而且對其轉(zhuǎn)包的搬家服務(wù)不滿意，更不知道如何維權(quán)。 劉老伯過去住在張江。前段時間，她想把家具搬到靜安區(qū)一個社區(qū)七樓的新家。他們在電話中與一家上海的老牌搬家公司達成協(xié)議，共需要兩輛搬家卡車，1000元/輛車，其中樓層的收費為100元/輛車。但根據(jù)市場情況，劉老伯家只需支付樓層費用100元/輛車，因為她有電梯，但對方要求多支付200元樓層費。當時，劉老伯沒有與搬家公司討價還價，只是提議把事情做好。
沒想到搬家那天，另一家搬家公司來了，搬家過程中工人態(tài)度生硬，總是和她討價還價。由于劉老伯的堅持，搬遷者按照原定計劃搬家。
后來，劉老伯認為，她邀請搬家公司搬家，看中了自己的服務(wù)品牌。結(jié)果，另一家搬家公司在不知情的情況下搬家，服務(wù)質(zhì)量差，自身權(quán)益受損。
事實上，搬家公司的李代桃僵并不是個別現(xiàn)象。住在崇安區(qū)的李女士生氣地說：你怎么能不打招呼就換‘角’呢？這對消費者不負責任！。一位業(yè)內(nèi)人士表示，搬家公司繁忙時分包業(yè)務(wù)是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，沒有相應(yīng)的合同約束。
市消費者委員會認為，消費者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，搬家公司在轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)前未履行通知義務(wù)，侵犯了消費者權(quán)益。在上述情況下，消費者在與搬家公司電話預(yù)約時達成口頭合同。雖然其他公司在履行合同的過程中提供服務(wù)，但消費者也可以投訴服務(wù)質(zhì)量，預(yù)約搬家公司作為合同方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。 |
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